/* ============================================================
   MILO UI — gemeinsames Design-System (Staff + Admin)
   Tokens + Komponenten aus dem Referenz-Prototyp (milo2.0.html).
   Tenant-Branding: applyBranding() überschreibt --primary/--accent zur Laufzeit.
   ============================================================ */
:root{
  --primary:#16395c; --primary-600:#102a45; --primary-50:#eef3f8; --primary-100:#dbe6f0;
  --accent:#16395c; --accent-50:#eef3f8;        /* Tenant-Akzent (Default = primary) */
  --ink:#161b22; --ink-2:#3a4452; --ink-3:#69727e; --ink-4:#9aa2ac;
  --line:#e5e8ed; --line-2:#eef1f5;
  --bg:#f4f6f8; --pane:#ffffff; --rail:#fafbfc; --sel:#eef3f8; --hover:#f4f6f9;
  --ok:#1c7a4d; --ok-bg:#eaf4ee; --ok-line:#c4e2d0;
  --warn:#946410; --warn-bg:#f8f1de; --warn-line:#ead9a6;
  --risk:#9b2c2c; --risk-bg:#f7e9e9; --risk-line:#e6c6c6;
  --shadow-sm:0 1px 2px rgba(16,28,45,.06),0 1px 1px rgba(16,28,45,.04);
  --shadow:0 4px 14px rgba(16,28,45,.07),0 1px 3px rgba(16,28,45,.05);
  --r:10px; --r-sm:7px;
  --mono:'SFMono-Regular',ui-monospace,'Cascadia Mono',Consolas,monospace;
  --font:'Segoe UI',-apple-system,BlinkMacSystemFont,Roboto,Helvetica,Arial,sans-serif;
}
*{box-sizing:border-box}
html,body{margin:0;height:100%}
body{font-family:var(--font);color:var(--ink);background:var(--bg);font-size:14px;line-height:1.5;-webkit-font-smoothing:antialiased;overflow:hidden}
button{font-family:inherit;cursor:pointer;color:inherit}
.ic{flex:0 0 auto;display:inline-block;vertical-align:-3px}
::-webkit-scrollbar{width:10px;height:10px}
::-webkit-scrollbar-thumb{background:#cdd2da;border-radius:6px;border:3px solid transparent;background-clip:content-box}
::-webkit-scrollbar-thumb:hover{background:#b3bac4;background-clip:content-box}

.app{display:flex;flex-direction:column;height:100vh}
.topbar{display:flex;align-items:center;gap:14px;height:58px;padding:0 22px;background:var(--pane);border-bottom:1px solid var(--line);flex:0 0 auto;z-index:30}
.brand{display:flex;align-items:center;gap:11px}
.brand .mark{width:34px;height:34px;border-radius:9px;background:var(--primary);color:#fff;display:grid;place-items:center;box-shadow:inset 0 0 0 1px rgba(255,255,255,.08)}
.brand .bt{line-height:1.15}
.brand .bt b{font-size:15.5px;font-weight:700;letter-spacing:.2px;color:var(--ink)}
.brand .bt span{display:block;font-size:11.5px;color:var(--ink-3)}
.topbar .chip-proto{font-size:11px;color:var(--ink-3);background:#f1f3f6;border:1px solid var(--line);padding:3px 9px;border-radius:20px;font-weight:600}
.topbar .spacer{flex:1}
.acct{display:flex;align-items:center;gap:10px}
.acct .who{text-align:right;line-height:1.2}
.acct .who b{font-size:13px;font-weight:600;display:block}
.acct .who span{font-size:11px;color:var(--ink-3);display:block}
.acct .avatar{width:34px;height:34px;border-radius:50%;background:var(--primary-50);color:var(--primary);display:grid;place-items:center;font-weight:700;font-size:12.5px;border:1px solid var(--primary-100)}
/* Company-Tile + Selektor */
.cotile{display:flex;align-items:center;gap:9px;background:var(--pane);border:1px solid var(--line);border-radius:20px;padding:4px 6px 4px 12px;font-size:12.5px;font-weight:600;color:var(--ink-2)}
.cotile .cdot{width:9px;height:9px;border-radius:50%;background:var(--accent)}
.cotile select{border:0;background:transparent;font:inherit;color:inherit;font-weight:600;cursor:pointer;outline:none;max-width:180px}
.iconbtn{width:34px;height:34px;border-radius:8px;border:1px solid var(--line);background:var(--pane);color:var(--ink-3);display:grid;place-items:center}
.iconbtn:hover{background:var(--hover);color:var(--ink)}

.tabs{display:flex;gap:4px;padding:0 18px;background:var(--pane);border-bottom:1px solid var(--line);flex:0 0 auto;overflow-x:auto}
.tabs button{background:transparent;border:0;color:var(--ink-3);padding:11px 14px;font-size:13px;font-weight:600;border-bottom:2px solid transparent;display:flex;align-items:center;gap:8px;white-space:nowrap}
.tabs button:hover{color:var(--ink)}
.tabs button.active{color:var(--primary);border-bottom-color:var(--primary)}

.main{flex:1;min-height:0;display:flex}
.view{display:none;flex:1;min-height:0}
.view.active{display:flex}

.rail{width:272px;flex:0 0 auto;background:var(--rail);border-right:1px solid var(--line);display:flex;flex-direction:column;min-height:0}
.rail-scroll{overflow-y:auto;flex:1;padding-bottom:14px}
.rail h4{margin:14px 18px 6px;font-size:10.5px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.7px;color:var(--ink-4);font-weight:700}
.folder{display:flex;align-items:center;gap:11px;padding:8px 14px 8px 17px;margin:1px 9px;border-radius:var(--r-sm);font-size:13.5px;color:var(--ink-2);position:relative;border-left:3px solid transparent;cursor:pointer}
.folder:hover{background:var(--hover)}
.folder.active{background:var(--sel);color:var(--primary);font-weight:600;border-left-color:var(--primary)}
.folder .fic{color:var(--ink-3);display:flex}
.folder.active .fic{color:var(--primary)}
.folder .fname{flex:1;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}
.folder .dot{width:7px;height:7px;border-radius:50%;flex:0 0 auto}
.folder .cnt{font-size:11px;background:#e6e9ef;color:var(--ink-2);padding:1px 7px;border-radius:9px;font-weight:700;min-width:19px;text-align:center;font-variant-numeric:tabular-nums}
.folder.active .cnt{background:var(--primary);color:#fff}
.folder .cnt.zero{visibility:hidden}
.folder .cnt.todo{background:var(--primary);color:#fff}
.folder.active .cnt.todo{background:#fff;color:var(--primary)}
.folder .cnt.muted2{background:#eef1f5;color:var(--ink-4)}
.rail .note{margin:10px 18px;font-size:11.5px;color:var(--ink-3);border-top:1px solid var(--line);padding-top:12px;line-height:1.65}
.rail .note b{color:var(--ink-2)}

/* Channels */
.channels{margin:14px 18px 8px;border-top:1px solid var(--line);padding-top:12px}
.channels h4{margin:0 0 8px}
.chan{display:flex;align-items:center;gap:10px;padding:6px 9px;border-radius:var(--r-sm);font-size:12.5px;color:var(--ink-2);cursor:pointer}
.chan:not(.soon-row):hover{background:var(--hover)}
.chan.soon-row{cursor:default;color:var(--ink-4)}
.chan .cnt-ch{font-size:11px;color:var(--ink-3);background:#eef1f5;border-radius:9px;padding:1px 8px;min-width:20px;text-align:center;font-weight:600}
.chan.active .cnt-ch{background:#fff;color:var(--primary)}
.chan .ci2{color:var(--ink-3);display:flex}
.chan.active{background:var(--sel);color:var(--primary);font-weight:600}
.chan.active .ci2{color:var(--primary)}
.chan.soon-row .ci2{color:var(--ink-4)}
.chan .cl{flex:1}
.chan .soon{font-size:9px;font-weight:700;color:var(--ink-4);background:#f1f3f6;border:1px solid var(--line);padding:1px 7px;border-radius:9px;letter-spacing:.3px;text-transform:uppercase}
.chan-link{display:flex;align-items:center;gap:8px;margin:6px 9px 0;padding:6px 9px;font-size:11.5px;color:var(--primary);text-decoration:none;border-radius:var(--r-sm)}
.chan-link:hover{background:var(--hover);text-decoration:underline}

.list{width:372px;flex:0 0 auto;background:var(--pane);border-right:1px solid var(--line);display:flex;flex-direction:column;min-height:0}
.lhead{padding:16px 18px 11px;border-bottom:1px solid var(--line-2)}
.lhead .lt{font-size:17px;font-weight:700;display:flex;align-items:center;gap:9px;color:var(--ink)}
.lhead .lt .fic{color:var(--ink-3);display:flex}
.lhead .lsub{font-size:12px;color:var(--ink-3);margin-top:4px}
.list-scroll{overflow-y:auto;flex:1}
.msg{padding:12px 18px;border-bottom:1px solid var(--line-2);cursor:pointer;position:relative;border-left:3px solid transparent}
.msg:hover{background:var(--hover)}
.msg.active{background:var(--sel);border-left-color:var(--primary)}
.msg.unread .msg-from{font-weight:700}
.msg.unread .msg-from::before{content:"";display:inline-block;width:7px;height:7px;border-radius:50%;background:var(--primary);margin-right:7px;vertical-align:1px}
.msg-row1{display:flex;align-items:baseline;gap:8px}
.msg-from{font-size:13.5px;font-weight:600;flex:1;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}
.msg-time{font-size:11px;color:var(--ink-3);flex:0 0 auto;font-variant-numeric:tabular-nums}
.msg-subj{font-size:13px;color:var(--ink);margin-top:3px;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;font-weight:500}
.msg-prev{font-size:12px;color:var(--ink-3);margin-top:2px;white-space:nowrap;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis}
.msg-tags{display:flex;gap:6px;margin-top:8px;flex-wrap:wrap;align-items:center}
.list-empty{padding:54px 26px;text-align:center;color:var(--ink-3)}
.list-empty .ico{color:var(--ink-4)}
.list-empty p{font-size:13px;margin:14px 0 0;line-height:1.6}

/* Chips */
.chip{font-size:11px;font-weight:600;padding:2.5px 8px;border-radius:6px;border:1px solid transparent;letter-spacing:.1px;display:inline-flex;align-items:center;gap:4px;white-space:nowrap}
.chip.auto{background:var(--ok-bg);color:var(--ok);border-color:var(--ok-line)}
.chip.semi{background:var(--warn-bg);color:var(--warn);border-color:var(--warn-line)}
.chip.man{background:#eef1f5;color:var(--ink-2);border-color:var(--line)}
.chip.risk{background:var(--risk-bg);color:var(--risk);border-color:var(--risk-line)}
.chip.cat{background:var(--primary-50);color:var(--primary);border-color:var(--primary-100)}
.chip.score{background:var(--ink);color:#fff;border-color:var(--ink);font-family:var(--mono);font-size:10.5px}
.chip.muted{background:#f1f3f6;color:var(--ink-3);border-color:var(--line)}
.chip.st-auto{background:var(--ok-bg);color:var(--ok);border-color:var(--ok-line)}
.chip.st-wait{background:#eaf0f6;color:var(--primary);border-color:var(--primary-100)}
.chip.st-draft{background:var(--warn-bg);color:var(--warn);border-color:var(--warn-line)}
.chip.st-open{background:#eef1f5;color:var(--ink-2);border-color:var(--line)}
.chip.st-followup{background:var(--warn-bg);color:var(--warn);border-color:var(--warn-line)}
.chip.st-done{background:var(--ok-bg);color:var(--ok);border-color:var(--ok-line)}
.chip.st-spam{background:#f1f3f6;color:var(--ink-3);border-color:var(--line)}
.chip.as-action{background:var(--warn-bg);color:var(--warn);border-color:var(--warn-line)}
.chip.as-waiting{background:#eaf0f6;color:var(--primary);border-color:var(--primary-100)}
.chip.as-progress{background:#f1f3f6;color:var(--ink-3);border-color:var(--line)}
.chip.as-done{background:var(--ok-bg);color:var(--ok);border-color:var(--ok-line)}
.chip.chan-chip{background:#fbfcfd;color:var(--ink-3);border-color:var(--line)}
.chip.lang-chip{background:#efeafa;color:#5a4b8a;border-color:#d9cff0;font-weight:700}
.chip.sla-warn{background:var(--warn-bg);color:var(--warn);border-color:var(--warn-line)}
.chip.sla-over{background:var(--risk-bg);color:var(--risk);border-color:var(--risk-line)}

.read{flex:1;min-width:0;background:var(--pane);display:flex;flex-direction:column;min-height:0}
.read-scroll{overflow-y:auto;flex:1}
.read-empty{height:100%;display:grid;place-items:center;color:var(--ink-3);text-align:center;padding:40px}
.read-empty .big{color:var(--ink-4)}
.read-empty h3{margin:16px 0 5px;color:var(--ink-2);font-weight:600;font-size:16px}
.read-empty p{margin:0;font-size:13px;max-width:360px;line-height:1.6}
.rb{padding:22px 30px;border-bottom:1px solid var(--line-2)}
.rb-subj{font-size:22px;font-weight:700;margin:0 0 14px;line-height:1.28;letter-spacing:-.2px}
.rb-meta{display:flex;align-items:center;gap:13px}
.rb-ava{width:44px;height:44px;border-radius:50%;background:var(--primary-50);color:var(--primary);display:grid;place-items:center;font-weight:700;font-size:15px;flex:0 0 auto;border:1px solid var(--primary-100)}
.rb-meta .info{flex:1;min-width:0}
.rb-meta .info .nm{font-weight:600;font-size:14px}
.rb-meta .info .ad{font-size:12.5px;color:var(--ink-3)}
.rb-meta .info .to{font-size:12px;color:var(--ink-4);margin-top:1px}
.rb-meta .when{font-size:12px;color:var(--ink-3);text-align:right;flex:0 0 auto;font-variant-numeric:tabular-nums}
.tagline{display:flex;gap:7px;flex-wrap:wrap;margin-top:14px}
.email-body{font-size:14px;color:var(--ink-2);white-space:pre-wrap;line-height:1.65}
.attachments{margin-top:18px;display:flex;gap:10px;flex-wrap:wrap}
.att-chip{display:flex;align-items:center;gap:9px;border:1px solid var(--line);border-radius:8px;padding:8px 12px;background:#fcfcfd;font-size:12.5px;text-decoration:none;color:var(--ink-2)}
.att-chip:hover{background:var(--hover)}
.att-chip .ext{font-weight:700;font-size:9.5px;color:#fff;background:var(--ink-3);padding:3px 6px;border-radius:4px;letter-spacing:.3px}
.att-chip .ext.print{background:var(--ok)}
.att-chip .sz{color:var(--ink-3);font-size:11px}

/* Cockpit */
.cockpit{background:var(--pane);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);margin:20px 30px;overflow:hidden;box-shadow:var(--shadow-sm)}
.cockpit-head{display:flex;align-items:center;gap:12px;padding:14px 18px;background:linear-gradient(100deg,var(--primary),#1f4d78);color:#fff}
.cockpit-head .ci{width:30px;height:30px;border-radius:8px;background:rgba(255,255,255,.16);display:grid;place-items:center}
.cockpit-head .ct{flex:1}
.cockpit-head .ct b{font-size:13.5px;display:block;letter-spacing:.2px}
.cockpit-head .ct span{font-size:11.5px;opacity:.82}
.cockpit-head .routebadge{font-size:12px;font-weight:700;padding:6px 13px;border-radius:20px;background:#fff;display:flex;align-items:center;gap:6px}
.cockpit-body{padding:20px}
.score-wrap{display:flex;gap:26px;align-items:center;flex-wrap:wrap}
.gauge{--p:0;width:116px;height:116px;border-radius:50%;flex:0 0 auto;display:grid;place-items:center;background:conic-gradient(var(--gc) calc(var(--p)*1%),#e9ecf1 0);position:relative}
.gauge::before{content:"";position:absolute;inset:12px;border-radius:50%;background:var(--pane)}
.gauge .gv{position:relative;text-align:center}
.gauge .gv b{font-size:30px;font-weight:700;line-height:1;font-variant-numeric:tabular-nums}
.gauge .gv span{font-size:10.5px;color:var(--ink-3);display:block;margin-top:3px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.5px}
.factors{flex:1;min-width:260px}
.factor{margin-bottom:10px}
.factor .fl{display:flex;justify-content:space-between;font-size:12px;margin-bottom:4px}
.factor .fl b{font-weight:600;color:var(--ink-2)}
.factor .fl .fw{color:var(--ink-3);font-size:11px;font-variant-numeric:tabular-nums}
.factor .bar{height:6px;background:#e9ecf1;border-radius:5px;overflow:hidden}
.factor .bar i{display:block;height:100%;border-radius:5px;background:var(--primary);width:0;transition:width .8s cubic-bezier(.2,.8,.2,1)}
.factor.neg .bar i{background:var(--risk)}
.reasoning{margin-top:16px;background:#fbfcfd;border:1px solid var(--line);border-radius:9px;padding:14px 16px}
.reasoning h5{margin:0 0 9px;font-size:11px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.6px;color:var(--ink-3);font-weight:700;display:flex;align-items:center;gap:7px}
.reasoning ul{margin:0;padding-left:18px;font-size:12.5px;color:var(--ink-2);line-height:1.75}
.reasoning ul li::marker{color:var(--ink-4)}
.exclusion{margin-top:13px;background:var(--risk-bg);border:1px solid var(--risk-line);border-radius:9px;padding:12px 15px;font-size:12.5px;color:#7d2222;display:flex;gap:10px}
.exclusion .xi{color:var(--risk);flex:0 0 auto;margin-top:1px}
.exclusion b{display:block;margin-bottom:5px}
.formula-note{margin-top:12px;font-size:11px;color:var(--ink-3);line-height:1.6;border-top:1px dashed var(--line);padding-top:10px}
.formula-note b{color:var(--ink-2)}

.qual{margin:20px 30px;border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);overflow:hidden;box-shadow:var(--shadow-sm)}
.qual-head{display:flex;align-items:center;gap:10px;padding:13px 17px;background:#fbfcfd;border-bottom:1px solid var(--line)}
.qual-head .qhi{color:var(--warn);display:flex}
.qual-head b{flex:1;font-size:13.5px}
.qual-head .qbadge{font-size:11px;font-weight:700;padding:3px 9px;border-radius:11px;background:var(--warn-bg);color:var(--warn);border:1px solid var(--warn-line)}
.qual-body{padding:14px 17px;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:10px 26px}
.qfield{display:flex;align-items:center;gap:9px;font-size:13px}
.qfield .qi{flex:0 0 auto;display:flex}
.qfield.has{color:var(--ink-2)}.qfield.has .qi{color:var(--ok)}
.qfield.miss{color:var(--ink-3)}.qfield.miss .qi{color:var(--warn)}

/* v28: Erkannte Informationen (extrahierte Identifikatoren) */
.extract{margin:18px 30px;border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);overflow:hidden;box-shadow:var(--shadow-sm)}
.extract-head{display:flex;align-items:center;gap:10px;padding:12px 17px;background:#fbfcfd;border-bottom:1px solid var(--line)}
.extract-head .ehi{color:var(--primary);display:flex}
.extract-head b{flex:1;font-size:13.5px}
.extract-head .ecount{font-size:11px;font-weight:700;padding:3px 9px;border-radius:11px;background:var(--primary-50);color:var(--primary)}
.extract-grid{padding:14px 17px;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:12px 26px}
.info-cell{display:flex;flex-direction:column;gap:2px;min-width:0}
.info-cell .il{font-size:11px;font-weight:600;letter-spacing:.2px;text-transform:uppercase;color:var(--ink-3)}
.info-cell .iv{font-size:14px;color:var(--ink);font-weight:600;word-break:break-word}
@media(max-width:680px){.extract-grid{grid-template-columns:1fr}}

.ticket{margin:20px 30px;border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);overflow:hidden;box-shadow:var(--shadow-sm)}
.ticket-head{display:flex;align-items:center;gap:10px;padding:13px 17px;background:#fbfcfd;border-bottom:1px solid var(--line);flex-wrap:wrap}
.ticket-head .ti{color:var(--primary);display:flex}
.ticket-head b{flex:1;font-size:13.5px}
.ticket-head .tstat{font-size:11px;font-weight:700;padding:3px 10px;border-radius:11px;background:var(--ok-bg);color:var(--ok);border:1px solid var(--ok-line)}
.ticket-grid{display:grid;grid-template-columns:180px 1fr;font-size:13px}
.ticket-grid .k{padding:9px 17px;background:#fcfcfd;border-bottom:1px solid var(--line-2);color:var(--ink-3);font-weight:600}
.ticket-grid .v{padding:9px 17px;border-bottom:1px solid var(--line-2);color:var(--ink)}
.ticket-grid .v.has{color:var(--ok)}
/* Quick-Select Chips (Triage) */
.qrow{display:flex;gap:8px;align-items:center;flex-wrap:wrap;padding:11px 17px;border-bottom:1px solid var(--line-2)}
.qrow .ql{font-size:11px;color:var(--ink-3);font-weight:700;text-transform:uppercase;letter-spacing:.4px;width:64px;flex:0 0 auto}
.qchip{border:1px solid var(--line);background:var(--pane);color:var(--ink-2);border-radius:16px;padding:5px 11px;font-size:11.5px;font-weight:600}
.qchip:hover{background:var(--hover)}
.qchip.active{background:var(--primary);border-color:var(--primary);color:#fff}

.actionblock{margin:20px 30px 28px}
.draftcard{border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);background:var(--pane);box-shadow:var(--shadow-sm);overflow:hidden}
.draft-banner{display:flex;align-items:center;gap:9px;padding:11px 17px;font-size:12.5px;font-weight:600;border-bottom:1px solid var(--line-2)}
.draft-banner .bi{flex:0 0 auto;display:flex}
.draft-banner.semi{background:var(--warn-bg);color:var(--warn)}
.draft-banner.auto{background:var(--ok-bg);color:var(--ok)}
.draft-banner.man{background:#eef1f5;color:var(--ink-2)}
.draft-field{padding:12px 17px;border-bottom:1px solid var(--line-2);display:flex;gap:12px;align-items:flex-start;font-size:13px}
.draft-field .dl{color:var(--ink-3);width:66px;flex:0 0 auto;padding-top:9px;font-weight:600}
.draft-field input,.draft-field textarea{flex:1;border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r-sm);padding:9px 12px;font-family:inherit;font-size:13.5px;color:var(--ink);resize:vertical;background:var(--pane);width:100%}
.draft-field input:focus,.draft-field textarea:focus{outline:2px solid var(--primary-100);outline-offset:-1px;border-color:var(--primary)}
.draft-field textarea{min-height:240px;line-height:1.65}
.draft-field input[readonly]{background:#f8f9fb;color:var(--ink-2)}
.feedbackrow{padding:12px 17px;border-bottom:1px solid var(--line-2)}
.feedbackrow label{font-size:12px;color:var(--ink-3);font-weight:600;display:flex;align-items:center;gap:8px;margin-bottom:6px;cursor:pointer}
.feedbackrow input[type=text]{width:100%;border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r-sm);padding:9px 12px;font-family:inherit;font-size:13px}
.feedbackrow input[type=checkbox]{accent-color:var(--primary);width:15px;height:15px}
.learn-hint{display:flex;align-items:center;gap:7px;padding:9px 17px;font-size:11.5px;color:var(--ink-3);background:var(--primary-50);border-bottom:1px solid var(--line-2)}
.learn-hint .bi{color:var(--primary);display:inline-flex}
.actions{display:flex;gap:9px;flex-wrap:wrap;padding:15px 17px;background:#fbfcfd}
.btn{border:1px solid var(--line);background:var(--pane);color:var(--ink-2);border-radius:var(--r-sm);padding:9px 15px;font-size:13px;font-weight:600;display:inline-flex;align-items:center;gap:8px;transition:.12s}
.btn:hover{background:var(--hover)}
.btn .bi{display:flex}
.btn.primary{background:var(--primary);border-color:var(--primary);color:#fff}
.btn.primary:hover{background:var(--primary-600)}
.btn.ok{background:var(--ok);border-color:var(--ok);color:#fff}
.btn.ok:hover{filter:brightness(.95)}
.btn.warn{background:var(--pane);border-color:var(--warn-line);color:var(--warn)}
.btn.warn:hover{background:var(--warn-bg)}
.btn.danger{background:var(--pane);border-color:var(--risk-line);color:var(--risk)}
.btn.danger:hover{background:var(--risk-bg)}
.btn.small{padding:7px 12px;font-size:12px}
.btn:disabled{opacity:.45;cursor:not-allowed}
.sent-note{padding:15px 17px;background:var(--ok-bg);border:1px solid var(--ok-line);border-radius:var(--r);font-size:13px;color:#0d5c37;display:flex;align-items:flex-start;gap:11px}
.sent-note .si{color:var(--ok);flex:0 0 auto;margin-top:1px}
.sent-note b{color:#0a4e2f}

.audit{margin:0 30px 24px;border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);overflow:hidden}
.audit summary{padding:12px 17px;font-size:12.5px;font-weight:600;color:var(--ink-2);cursor:pointer;background:#fbfcfd;list-style:none;display:flex;align-items:center;gap:9px}
.audit summary::-webkit-details-marker{display:none}
.audit summary .asi{color:var(--ink-3);display:flex}
.audit summary .ar{margin-left:auto;color:var(--ink-3);font-size:11px;font-weight:500}
.audit-item{display:flex;gap:14px;padding:10px 17px;font-size:12px;border-top:1px solid var(--line-2)}
.audit-item .at{color:var(--ink-3);width:120px;flex:0 0 auto;font-variant-numeric:tabular-nums}
.audit-item .av{color:var(--ink-2)}
.helper{background:var(--primary-50);border:1px solid var(--primary-100);border-radius:var(--r);padding:13px 16px;font-size:12.5px;color:var(--primary);display:flex;gap:11px;align-items:flex-start;line-height:1.6}
.helper .hi{flex:0 0 auto;margin-top:1px;display:flex}

/* Kundenhistorie */
.histbox{margin:0 30px 22px;border:1px solid var(--line);border-radius:10px;overflow:hidden}
.hist-head{display:flex;align-items:center;gap:9px;padding:11px 15px;background:#fbfcfd;border-bottom:1px solid var(--line-2);font-size:12.5px;font-weight:700;color:var(--ink)}
.hist-head .hhi{color:var(--primary);display:flex}
.hist-head .hcount{margin-left:auto;font-weight:500;color:var(--ink-3);font-size:11.5px}
.hist-row{display:grid;grid-template-columns:22px 1fr auto auto;align-items:center;gap:12px;padding:10px 15px;border-bottom:1px solid var(--line-2);cursor:pointer;font-size:13px}
.hist-row:last-child{border-bottom:0}
.hist-row:hover{background:var(--hover)}
.hist-row .hic{color:var(--ink-3);display:flex}
.hist-row .hsub{overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap;color:var(--ink-2)}
.hist-row .hwhen{color:var(--ink-3);font-size:11.5px;font-variant-numeric:tabular-nums}

/* Thread */
.thread{margin:18px 30px;display:flex;flex-direction:column;gap:12px}
.tmsg{border:1px solid var(--line);border-radius:10px;overflow:hidden}
.tmsg-h{display:flex;align-items:center;gap:9px;padding:9px 14px;font-size:12.5px;font-weight:600;border-bottom:1px solid var(--line-2)}
.tmsg-h .tav{width:24px;height:24px;border-radius:50%;display:grid;place-items:center;font-size:9px;font-weight:700;flex:0 0 auto}
.tmsg-h .tt{flex:1}
.tmsg-h .tw{color:var(--ink-3);font-weight:400;font-size:11px}
.tmsg-h .tbadge{font-size:9.5px;font-weight:700;padding:1px 7px;border-radius:9px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.3px}
.tmsg-b{padding:12px 14px;font-size:13px;white-space:pre-wrap;line-height:1.6;color:var(--ink-2)}
.tmsg.kunde .tmsg-h{background:#f4f6f8}.tmsg.kunde .tav{background:var(--primary-50);color:var(--primary)}
.tmsg.milo .tmsg-h{background:var(--primary-50);color:var(--primary)}.tmsg.milo .tav{background:var(--primary);color:#fff}
.tmsg.milo .tbadge{background:var(--primary);color:#fff}
.tmsg.employee .tmsg-h{background:var(--ok-bg);color:var(--ok)}.tmsg.employee .tav{background:var(--ok);color:#fff}

/* Dashboard / Kennzahlen */
.dash{flex:1;overflow-y:auto;padding:28px 34px}
.dash h2{margin:0 0 5px;font-size:23px;font-weight:700;letter-spacing:-.2px}
.dash .sub{color:var(--ink-3);font-size:13px;margin:0 0 24px}
.hero-grid{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:18px;margin-bottom:18px}
.hero{background:var(--pane);border:1px solid var(--line);border-radius:14px;padding:22px 24px;box-shadow:var(--shadow-sm)}
.hero .ht{font-size:12.5px;color:var(--ink-3);font-weight:600;display:flex;align-items:center;gap:8px}
.hero .ht .hic{color:var(--primary);display:flex}
.hero .hv{font-size:48px;font-weight:700;margin:12px 0 2px;line-height:1;font-variant-numeric:tabular-nums;letter-spacing:-1px}
.hero .hsub{font-size:12.5px;color:var(--ink-3)}
.hero .htrack{height:7px;background:#eceff3;border-radius:5px;margin-top:16px;overflow:hidden}
.hero .htrack i{display:block;height:100%;border-radius:5px}
.hero .hgoal{font-size:11.5px;color:var(--ink-4);margin-top:7px}
.mini-grid{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fill,minmax(190px,1fr));gap:14px;margin-bottom:22px}
.mini{background:var(--pane);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);padding:15px 17px;box-shadow:var(--shadow-sm)}
.mini .mt{font-size:12px;color:var(--ink-3);font-weight:600}
.mini .mv{font-size:26px;font-weight:700;margin:6px 0 2px;font-variant-numeric:tabular-nums}
.mini .mg{font-size:11.5px;color:var(--ink-4)}
.panel{background:var(--pane);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);padding:20px 22px;box-shadow:var(--shadow-sm);margin-bottom:18px}
.panel h3{margin:0 0 16px;font-size:14.5px;font-weight:700}
.distrib{display:flex;flex-direction:column;gap:12px}
.drow{display:flex;align-items:center;gap:12px;font-size:13px}
.drow .dlab{width:170px;flex:0 0 auto;color:var(--ink-2);display:flex;align-items:center;gap:8px}
.drow .dlab .dd{width:8px;height:8px;border-radius:2px;flex:0 0 auto}
.drow .dtrack{flex:1;height:20px;background:#f1f3f6;border-radius:6px;overflow:hidden}
.drow .dtrack i{display:block;height:100%;border-radius:6px;transition:width .6s}
.drow .dval{width:42px;text-align:right;font-weight:700;font-variant-numeric:tabular-nums}
.dash-note{font-size:11.5px;color:var(--ink-3);margin-top:20px;line-height:1.65}
.grid2{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:18px}
@media (max-width:1000px){.hero-grid,.grid2{grid-template-columns:1fr}}

/* Knowledge Base */
.kbview{flex:1;overflow-y:auto;padding:28px 34px}
.kbview h2{margin:0 0 5px;font-size:23px;font-weight:700;letter-spacing:-.2px}
.kbview .sub{color:var(--ink-3);font-size:13px;margin:0 0 7px}
.kb-source{font-size:12px;color:var(--ink-3);margin:0 0 24px;display:flex;align-items:center;gap:7px}
.kb-source a{color:var(--primary);text-decoration:none}
.kb-source a:hover{text-decoration:underline}
.kb-section{margin-bottom:30px}
.kb-section h3{font-size:15px;margin:0 0 14px;display:flex;align-items:center;gap:9px;color:var(--ink)}
.kb-section h3 .kc{color:var(--primary);display:flex}
.kb-section h3 small{font-weight:400;color:var(--ink-3);font-size:12px}
.kb-company{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fill,minmax(240px,1fr));gap:12px}
.kb-company .ci{background:var(--pane);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);padding:14px 16px;box-shadow:var(--shadow-sm)}
.kb-company .ci .cl{font-size:10.5px;color:var(--ink-4);font-weight:700;text-transform:uppercase;letter-spacing:.5px}
.kb-company .ci .cv{font-size:13.5px;margin-top:5px;color:var(--ink);line-height:1.5}
.prod-grid{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fill,minmax(310px,1fr));gap:14px}
.prod{background:var(--pane);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);padding:16px 18px;box-shadow:var(--shadow-sm)}
.prod h4{margin:0;font-size:14.5px;display:flex;align-items:center;gap:9px;justify-content:space-between}
.prod .pcat{font-size:10px;font-weight:700;color:var(--primary);background:var(--primary-50);padding:2px 8px;border-radius:9px;border:1px solid var(--primary-100)}
.prod .pdesc{font-size:12px;color:var(--ink-3);margin:8px 0 12px;line-height:1.55}
.prod .pf-label{font-size:10px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.5px;color:var(--ink-4);font-weight:700;margin-bottom:6px}
.prod .pf{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:5px}
.prod .pf span{font-size:11px;background:#f3f5f8;color:var(--ink-2);padding:3px 8px;border-radius:6px;border:1px solid var(--line-2)}
.faq-list{display:flex;flex-direction:column;gap:10px}
.faq{background:var(--pane);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);padding:14px 17px;box-shadow:var(--shadow-sm)}
.faq .q{font-weight:600;font-size:13.5px;margin-bottom:6px;display:flex;align-items:center;gap:9px;color:var(--ink)}
.faq .q .qc{color:var(--primary);display:flex}
.faq .a{font-size:13px;color:var(--ink-2);line-height:1.6;white-space:pre-line}
.gap-row{display:flex;align-items:center;gap:14px;padding:12px 14px;border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r-sm);margin-bottom:8px;background:var(--pane)}
.gap-main{flex:1;min-width:0}
.gap-topic{font-weight:600;font-size:13.5px;text-transform:capitalize}
.gap-ex{font-size:12px;color:var(--ink-3);margin-top:2px;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}
.gap-meta{display:flex;align-items:center;gap:8px;flex-shrink:0}
.gap-cnt{font-size:11.5px;font-weight:700;color:var(--primary);background:var(--primary-50);border:1px solid var(--primary-100);border-radius:20px;padding:3px 10px;white-space:nowrap}
.gap-empty{display:flex;align-items:center;gap:10px;color:var(--ok);font-size:13px;background:var(--ok-bg);border:1px solid var(--ok-line);border-radius:var(--r-sm);padding:14px 16px}
.kb-learned{background:#fbfcfd;border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);padding:14px 16px;margin-bottom:12px}
.kb-learned .kl-q{font-weight:600;font-size:13px;display:flex;align-items:center;gap:8px}
.kb-learned .kl-q .nb{font-size:9px;font-weight:700;color:#fff;background:var(--ok);padding:1px 7px;border-radius:9px;text-transform:uppercase}
.kb-learned .kl-a{font-size:12.5px;color:var(--ink-3);margin-top:5px;white-space:pre-line;line-height:1.5}

/* Vorgänge / Cases */
.cases{flex:1;overflow-y:auto;padding:26px 32px;min-height:0}
.cases h2{margin:0 0 5px;font-size:23px;font-weight:700;letter-spacing:-.2px}
.cases .sub{color:var(--ink-3);font-size:13px;margin:0 0 18px}
.cases-toolbar{display:flex;gap:12px;align-items:center;flex-wrap:wrap;margin-bottom:13px}
.search-box{flex:1;min-width:240px;position:relative;display:flex;align-items:center}
.search-box .si{position:absolute;left:13px;color:var(--ink-3);display:flex}
.search-box input{width:100%;border:1px solid var(--line);border-radius:8px;padding:10px 12px 10px 40px;font-family:inherit;font-size:13.5px;background:var(--pane)}
.search-box input:focus{outline:2px solid var(--primary-100);outline-offset:-1px;border-color:var(--primary)}
.filter-group{display:flex;gap:7px;flex-wrap:wrap}
.filter-chip{border:1px solid var(--line);background:var(--pane);color:var(--ink-2);border-radius:20px;padding:8px 14px;font-size:12.5px;font-weight:600}
.filter-chip.active{background:var(--primary);border-color:var(--primary);color:#fff}
.filter-chip:hover:not(.active){background:var(--hover)}
.cases-stats{display:flex;gap:22px;margin-bottom:14px;flex-wrap:wrap}
.cstat{font-size:12.5px;color:var(--ink-3);display:flex;align-items:baseline;gap:6px}
.cstat b{color:var(--ink);font-size:17px;font-weight:700}
.cstat.todo b{color:var(--primary)}
.cstat.over b{color:var(--risk)}
.cases-table{border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);overflow:hidden;background:var(--pane);box-shadow:var(--shadow-sm)}
.ctr{display:grid;grid-template-columns:1.25fr 1.7fr 0.75fr 0.9fr 1fr 1.1fr 0.7fr;align-items:center;font-size:13px;border-bottom:1px solid var(--line-2)}
.ctr:last-child{border-bottom:0}
.ctr.head{background:#fbfcfd;font-size:10.5px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.5px;color:var(--ink-3);font-weight:700}
.ctr.row{cursor:pointer}
.ctr.row:hover{background:var(--hover)}
.ctr.row.todo{box-shadow:inset 3px 0 0 var(--primary)}
.ctr>div{padding:11px 14px;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}
.ctr .c-name{font-weight:600}
.ctr .c-chan{color:var(--ink-3);display:flex;align-items:center;gap:6px}
.ctr .c-when{color:var(--ink-3);font-variant-numeric:tabular-nums}
.cases-empty{padding:54px;text-align:center;color:var(--ink-3)}

/* Toast */
.toast-wrap{position:fixed;bottom:24px;left:50%;transform:translateX(-50%);z-index:200;display:flex;flex-direction:column;gap:9px;align-items:center}
.toast{background:var(--ink);color:#fff;padding:11px 17px;border-radius:9px;font-size:13px;box-shadow:0 10px 28px rgba(16,28,45,.28);display:flex;align-items:center;gap:10px;animation:tin .28s ease;max-width:540px}
.toast.ok{background:var(--ok)}
.toast.move{background:var(--primary)}
.toast.warn{background:var(--warn)}
.toast.err{background:var(--risk)}
.toast .ti{flex:0 0 auto;display:flex}
@keyframes tin{from{opacity:0;transform:translateY(12px)}to{opacity:1;transform:translateY(0)}}

/* Settings popover + Automatisierungs-Stufe */
.settings-wrap{position:relative;margin-right:6px}
.modepill{display:flex;align-items:center;gap:8px;background:var(--pane);border:1px solid var(--line);border-radius:20px;padding:6px 12px;font-size:12px;font-weight:600;color:var(--ink-2);cursor:pointer}
.modepill:hover{background:var(--hover)}
.modepill .mp-dot{width:8px;height:8px;border-radius:50%;background:var(--warn)}
.modepill.full .mp-dot{background:var(--ok)}
.modepill.manual .mp-dot{background:#69727e}
.settings-panel{position:absolute;top:calc(100% + 10px);right:0;width:360px;background:var(--pane);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r);box-shadow:0 14px 40px rgba(16,38,58,.18);padding:16px 18px;z-index:60;display:none}
.settings-panel.show{display:block}
.settings-panel .sp-head{font-size:13px;font-weight:700;color:var(--ink);margin-bottom:6px}
.settings-panel .sp-sub{font-size:11.5px;color:var(--ink-3);line-height:1.5;margin-bottom:12px}
.seg3{display:flex;background:#eef1f5;border:1px solid var(--line);border-radius:9px;padding:3px;gap:3px}
.seg3 button{flex:1;border:0;background:transparent;color:var(--ink-2);font-size:11.5px;font-weight:600;padding:9px 6px;border-radius:6px;white-space:nowrap;display:flex;align-items:center;justify-content:center;gap:6px}
.seg3 button .d{width:7px;height:7px;border-radius:50%;background:currentColor;opacity:.5}
.seg3 button.active{background:var(--pane);box-shadow:var(--shadow-sm)}
.seg3 button[data-lvl="manuell"].active{color:#69727e}
.seg3 button[data-lvl="halbautomatisch"].active{color:var(--warn)}
.seg3 button[data-lvl="vollautomatisch"].active{color:var(--ok)}
.seg3 button.active .d{opacity:1}
.ab-date{font-size:12px;color:var(--ink-3);display:flex;align-items:center;gap:7px;margin-top:12px}
.ab-date input{border:1px solid var(--line);border-radius:7px;padding:6px 9px;font-family:inherit;font-size:12.5px;color:var(--ink);margin-left:auto}
.ab-status{display:inline-block;margin-top:12px;font-size:11.5px;font-weight:600;padding:4px 11px;border-radius:20px;background:var(--warn-bg);color:var(--warn);border:1px solid var(--warn-line)}
.ab-status.full{background:var(--ok-bg);color:var(--ok);border-color:var(--ok-line)}
.ab-status.man{background:#eef1f5;color:var(--ink-2);border-color:var(--line)}

/* Modal */
.overlay{position:fixed;inset:0;background:rgba(16,28,45,.4);display:none;align-items:center;justify-content:center;z-index:100;backdrop-filter:blur(2px)}
.overlay.show{display:flex}
.modal{background:var(--pane);border-radius:14px;width:640px;max-width:94vw;max-height:92vh;display:flex;flex-direction:column;box-shadow:0 24px 60px rgba(16,28,45,.32);overflow:hidden}
.modal-head{display:flex;align-items:center;gap:12px;padding:17px 22px;border-bottom:1px solid var(--line)}
.modal-head .mi{color:var(--primary);display:flex}
.modal-head b{flex:1;font-size:15.5px}
.modal-head .x{background:#f1f3f6;border:0;width:30px;height:30px;border-radius:7px;display:grid;place-items:center;color:var(--ink-3)}
.modal-head .x:hover{background:#e6e9ef;color:var(--ink)}
.modal-body{padding:20px 22px;overflow-y:auto}
.modal-foot{padding:15px 22px;border-top:1px solid var(--line);display:flex;gap:10px;justify-content:flex-end;background:#fbfcfd}
.field{margin-bottom:14px}
.field label{display:block;font-size:12px;font-weight:600;color:var(--ink-2);margin-bottom:6px}
.field input,.field textarea,.field select{width:100%;border:1px solid var(--line);border-radius:8px;padding:10px 13px;font-family:inherit;font-size:13.5px;color:var(--ink);background:var(--pane)}
.field input:focus,.field textarea:focus{outline:2px solid var(--primary-100);outline-offset:-1px;border-color:var(--primary)}
.field textarea{min-height:120px;resize:vertical;line-height:1.6}
.field .hint{font-size:11px;color:var(--ink-3);margin-top:5px}

@media (max-width:1240px){.list{width:320px}.rail{width:238px}}